Du slipper gissa om du hamnat rätt och får veta vad du gör när inloggningen vägrar att släppa in dig.
Snabbt in till spelet
Användbar när du sitter framför skärmen första gången och inte vet vilken knapp du ska trycka på.
Öppna webbläsaren på datorn eller mobilen och gå till Lemon Casino. Det finns ingen app att installera, så allt sker i webbläsaren. Startsidan visar knapparna för inloggning och registrering. Ett vanligt fel är att söka fram ett liknande namn och klicka på första träffen, i stället för att gå till den adress du känner igen.
Leta efter knappen för inloggning på startsidan. Den är märkt med texten logga in eller inloggning och öppnar fälten för dina uppgifter. Knappen för registrering öppnar ett nytt formulär, så läs etiketten innan du klickar. Man trycker ofta på registrering när man redan har ett konto, och ett dubbelt konto stängs direkt.
Skriv in e-postadressen som du använde när du registrerade dig, i fältet för e-post. Kontrollera stavningen noga, eftersom ett enda felstavat tecken gör att inloggningen inte går igenom. Den som försöker med en jobbadress eller en gammal adress som aldrig kopplades till kontot gör ett vanligt misstag.
Ibland kan sidan begära en extra bekräftelse innan den släpper in dig. Läs vad som efterfrågas och svara bara på det som visas på skärmen, eftersom annat kan stoppa processen. Många klickar fram och tillbaka mellan flikar, så att de missar bekräftelsen och får börja om.
När du kommer in på kontot kontrollerar du saldot och historiken, och sedan gränserna, bonusarna och uttagen. Lemon Casino ber aldrig om ditt lösenord. Logga ut på delade enheter och byt lösenord om du misstänker att någon annan känner till det. Lämnar du kontot öppet på en gemensam dator kan nästa person komma in.
Upptäck bedrägeri
Efter att ha läst kan du känna igen en falsk begäran om lösenord och byta ditt eget i kontot.
Kontrollera adressfältet innan du loggar in någonstans. Sajten använder 256-bit SSL, så uppgifterna mellan din enhet och Lemon Casino krypteras under överföringen. Lemon Casino AB har licens från Spelinspektionen med licensnummer 195Li5021, och du kan jämföra numret med regulatorns uppgifter. Organisationsnummer 930618-5077 hjälper dig att se att det är Lemon Casino AB som står bakom sidan. Om en sida utger sig för att vara Lemon Casino men saknar licensnumret, lämna den och fortsätt inte.
Dela aldrig ditt lösenord, varken med vänner eller med någon som säger sig jobba på supporten. Lemon Casino frågar inte efter lösenordet i mejl eller i chatten, så ett meddelande som gör det är en bluff. På en delad enhet loggar du ut innan du går därifrån. Vill du byta lösenord gör du det i kontot. En återställningslänk skickas bara till e-postadressen från registreringen, så en länk till någon annan adress ska du inte öppna.
Fast utanför kontot
Öppna livechatten när du inte kommer in alls, eftersom den är det snabbaste sättet att få svar. Skicka ett mejl till [email protected] när ärendet behöver dokument, skärmbilder eller en längre förklaring, så att allt ligger samlat på ett ställe. Båda kanalerna är öppna dygnet runt, så tiden på dygnet spelar ingen roll.
Livechatten passar när du sitter fast just nu och vill ha ett svar medan du fortfarande har sidan öppen. Ha till hands den e-postadress du registrerade med och en beskrivning av vad skärmen visar när det stannar.
Mejlet passar när ärendet är för långt för en chatt, till exempel när flera försök har misslyckats under en längre tid. Ha med dig en tidslinje över vad du gjort, eftersom det gör det lättare att hitta felet.
Ett ärende löses snabbast när supporten får allt på en gång. Ange e-postadressen kontot har, enheten du använde, meddelandet som visades och ungefär när det hände. Då slipper du gå fram och tillbaka med frågor.
Lemon Casino går igenom kontot i samma ordning varje gång, så att du hittar rätt utan att gissa.
Leta upp e-postadressen du använde när du skapade kontot innan du försöker logga in första gången på en ny enhet. Den adressen är kopplad till kontot, och ingen annan går att använda i stället. Har du bytt e-postleverantör sedan registreringen ska du först kontrollera vilken brevlåda du faktiskt läser, eftersom återställningsmejlet bara skickas dit. Skriv av adressen med samma stavning som vid registreringen, eftersom ett enda felaktigt tecken räcker för att inloggningen inte godkänns. Lösenordet ska du ha med dig från registreringen, och gissa dig inte fram till en variant. Har du redan legitimerat dig med BankID eller dokument vid registreringen, ta fram samma legitimation igen om sidan frågar efter den. Ju mer du samlar i förväg, desto mindre krångel blir det.
Kontrollera först om webbläsaren har rensat sina sparade uppgifter, eftersom det ofta förklarar varför sidan plötsligt visar inloggningen igen. Stänger du ett privat fönster eller byter webbläsare på samma enhet börjar du om från början. Byter du mellan mobilnät och wifi mitt i ett spelpass kan sidan också tappa kontakten och kräva en ny inloggning. Undvik därför att rensa sidans uppgifter mitt i ett pass och håll samma webbläsare öppen när du spelar. Ser du en inloggning som du inte känner igen ska du i stället kontakta supporten direkt, så att de kan hjälpa dig att se vad som hände. Du behöver inte gissa själv, eftersom både livechatten och e-posten finns tillgängliga dygnet runt.
Begär en återställningslänk från inloggningssidan och öppna sedan mejlet till adressen du registrerade dig med. Länken ligger i inkorgen, men den kan hamna bland skräppost, så kolla även den mappen innan du ger upp. Om kontot är spärrat tar du fram BankID eller dokument, till exempel giltig legitimation, adressverifikation eller betalkortsuppgifter. Räkna med sex timmar för granskningen, så skicka allt på en gång. Om timmarna har gått utan att kontot öppnas, kontakta supporten via livechatten eller på [email protected] och uppge e-postadressen du registrerade dig med. Vänta med att skicka nya underlag tills supporten har svarat, så att du inte skickar samma handlingar två gånger. Skriv gärna kort vilket problem du stöter på, så slipper supporten fråga om grunderna.
Öppna kontots översikt direkt efter inloggningen och titta på saldot, som visas i svenska kronor. Därifrån når du historiken över insättningar, spel och uttag, vilket gör det enkelt att se vad som hänt på kontot. Under spelgränser hittar du verktygen som hjälper dig att styra spelandet, till exempel insättningsgränser, förlustgränser och tidsbegränsningar. Du kan också aktivera verklighetscheck, ta en timeout eller välja självavstängning om du behöver ta paus. Gränserna gäller för det konto du loggar in på, så ställ in dem innan du spelar. Bonussidan visar vilka erbjudanden du har och vilka omsättningskrav som gäller innan ett uttag blir möjligt. Uttag startar du från kontot, och där ser du vilka betalmetoder som kan användas för dig.
Logga aldrig in via länkar i mejl eller meddelanden som säger sig komma från Lemon Casino, utan att skriva in sidans adress själv. Lemon Casino ber dig aldrig om ditt lösenord, varken i chatten, i mejl eller på något annat sätt. Om någon ändå begär det avslutar du samtalet och kontaktar supporten. Byt lösenordet direkt om du tror att någon annan känner till det, och gör det även om du bara är osäker. På en delad dator eller surfplatta bör du alltid logga ut innan du lämnar enheten, även om du tar en kort paus. Lemon Casino AB är licensierad av Spelinspektionen med licensnummer 195Li5021, och det är den uppgiften du kan jämföra med vad sidan säger om sig själv. Om något inte stämmer, tveka inte att kontakta supporten.
Lemon Casino och problemet
Om inloggningen stoppar tror många att kontot är spärrat, men oftast ligger orsaken i webbläsaren eller i uppgifterna.
Kontrollera först om webbläsaren fyllt i rutorna av sig själv. Det händer när ett lösenord från en tidigare period ligger sparat och skickas in i stället för det nya. Du märker det på att inloggningen nekas trots att du vet att du använder rätt uppgifter.
Tänk efter när du senast loggade in, eftersom ett konto som legat orört länge lätt glöms bort med sina uppgifter. Länken för att återställa lösenordet går till den mejladress du angav när du registrerade dig, så den måste fortfarande gå att öppna. Har du bytt mejlkonto sedan dess behöver du hjälp därifrån.
Lägg märke till om sidan laddas halvt, fastnar på en laddningssnurra eller visar en tom ruta. Det pekar oftare på webbläsaren eller uppkopplingen än på kontot, eftersom ingenting då hinner nå inloggningen. Tillägg som blockerar annonser eller gamla sparade filer kan ge samma bild.
Börja med att titta på tangentbordets språk, eftersom ett å, ä eller ö kan bli ett annat tecken. Det märks när en inloggning som borde fungera nekas om och om igen, särskilt om versaler slagits på av misstag. Kontrollera även e-postadressens stavning.
Smidigt på telefonen
Hos Lemon Casino är det samma konto överallt, så du behöver inte hålla reda på flera inloggningar.
Öppna webbläsaren i telefonen och gå till Lemon Casino som du brukar. Samma e-postadress och samma lösenord som du valde vid registreringen fungerar här, eftersom mobilsidan är samma konto som på datorn. Efter inloggningen ser du saldo, historik, gränser, bonusar och uttag på samma ställe som på skrivbordet, så du hittar rätt direkt. Lemon Casino finns bara i mobilens webbläsare, och det finns ingen app att installera.
Ladda om sidan först, och byt sedan mellan trådlöst nät och mobilnät om den fortfarande inte visas. Om du hamnar utloggad gång på gång, logga in igen och kontrollera att ingen annan har använt samma telefon eller webbläsare. Hjälper inte det, skriv till supporten via livechatten eller på [email protected]. Supporten svarar dygnet runt på svenska, engelska, norska och finska.
Lemon Casino kontohjälp
Den vanligaste oron är att man har glömt vilken e-postadress kontot skapades med.
Registrera dig först, eftersom spel hos Lemon Casino kräver ett eget konto. Din identitet kontrolleras vid registreringen med BankID eller med dokument, och det sker innan du gör ditt första spel. Har du redan ett konto loggar du in med den e-postadress och det lösenord du valde när kontot skapades. Först när identiteten är kontrollerad kan du börja spela.
Notera tre uppgifter när du kontrollerar licensen. Bolaget heter Lemon Casino AB, organisationsnummer 930618-5077 (Sverige), och har adress Drottninggatan i Malmö. Tillsynsmyndigheten är Spelinspektionen, och licensnumret är 195Li5021. Bolaget grundades 2010, och eCOGRA är det granskningsorgan som anges för sajten. Om något av uppgifterna inte stämmer, skriv till supporten innan du registrerar dig.
Använd samma inloggning i mobilens webbläsare som på datorn, eftersom Lemon Casino inte har någon app att installera. Ett konto per spelare gäller, och dubbletter stängs omedelbart. På kontosidan ser du saldo, historik, gränser, bonusar och uttag. Om du tror att du har ett gammalt konto, skriv till supporten i stället för att skapa ett nytt. Supporten kan hjälpa dig att reda ut vilket konto som gäller.
Logga ut själv när du har använt en delad dator, och stäng sedan webbläsaren. Anslutningen till Lemon Casino är krypterad med 256-bit SSL, men krypteringen skyddar inte mot någon som sitter vid skärmen. Om du misstänker att någon annan har tillgång till kontot, byt lösenordet direkt. Lemon Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatt eller via e-post, så lämna aldrig ut det till någon som säger sig vara från supporten.
Kontakta supporten när du har provat återställningslänken och inloggningen ändå inte fungerar. Återställningslänken skickas till den e-postadress du använde vid registreringen, så kontrollera den adressen först. Supporten nås dygnet runt via livechatt eller e-post på [email protected]. Verifieringen av dina uppgifter tar sex timmar, så räkna med det innan du skriver igen. Skriv gärna vilken e-postadress du använde, så går det fortare att hitta kontot.
Sätt en gräns innan spelet hinner styra dig. Hos Lemon Casino kan du välja insättningsgränser, spelgränser, förlustgränser, tidsbegränsningar, verklighetscheck, självavstängning och timeout. Självavstängning är ett val som du gör själv, och den kan spärra inloggningen på Lemon Casino under den period du väljer. Perioden kan vara tio dagar, en månad, tre månader, sex månader eller tills vidare, som innebär minst tolv månader. Den går inte att häva i förtid, och det gäller som en regel för licensen. Ansök på spelpaus.se med e-legitimation. Behöver du samtal finns Stödlinjen på 020-81 91 00, och Spelberoendes Riksförbund erbjuder självhjälpsmöten och samtal, även online.
Webbplatsen använder kakor för att fungera och, om du godkänner, för att förbättra din upplevelse.